Du ser en feilmelding om at innskuddet eller uttaket ditt ble avvist, ofte på grunn av en grense som er satt på kontoen. Den vanligste årsaken er at spilleren har overskredet en daglig eller ukentlig grense.
Grenser for innskudd og uttak
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen ikke er tillatt. Dette skyldes som regel en av følgende:
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrense per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke blitt verifisert ferdig
- Spilleren har selv satt en lav grense i innstillingene
- Betalingen kommer fra en metode som ikke er registrert på profilen
- Logg inn på Coolbet og gå til kontoinnstillingene.
- Se etter fanen som heter «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk hvilke grenser som er aktive for dagen eller uken.
- Hvis grensen er for lav, kan du endre den i innstillingene (endringen trer i kraft etter 24 timer).
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode hvis den første er utenfor grensen.
- Fullfør identitetsverifiseringen før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, for eksempel ved feilmelding om «maksimalt antall transaksjoner».
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord gjentatte ganger
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetsgrunner
- Du har glemt brukernavnet ditt
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke koden
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Bruk «Glemt passord»-lenken på Coolbet Com.
- Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke.
- Vent minst 15 minutter før du prøver å logge inn på nytt.
- Hvis du har aktivert 2FA, sjekk autentiseringsappen for koden.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
For å unngå fremtidige låsinger, husk å bruke https://www.coolbetno.com/ innlogging med riktig brukernavn og passord. Hvis du fortsatt ikke får tilgang, send en forespørsel om å gjenåpne kontoen.
Identitetsverifisering (KYC) henger
Du har lastet opp et bilde av passet, men statusen viser fortsatt «venter» eller dokumentet ble avvist.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet mangler en side (for eksempel baksiden av ID-kort)
- Adressebevis mangler eller er for gammelt
- Logg inn og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Last opp et nytt bilde av et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at bildet er i godt lys og alle fire hjørner er synlige.
- Bruk en skanner i stedet for et mobilkamera hvis mulig.
- Legg ved et adressebevis som er nyere enn tre måneder (strømregning, bankutskrift).
- Kryss av for at du godtar at Coolbet Norge behandler dokumentene.
- Vent i opptil 24 timer før du sender inn på nytt.
Ta kontakt med støtte hvis dokumentet ditt blir avvist flere ganger – da kan de forklare nøyaktig hva som mangler.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du gjorde et innskudd, men så du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du glemte å aktivere bonustilbudet under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for å få bonusen ble ikke nådd
- Bonuskoden var ikke skrevet inn
- Spilleren er ikke kvalifisert (for eksempel har allerede fått bonus tidligere)
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er støttet for bonusen
- Logg inn på Coolbet og sjekk «Bonuser»-fanen.
- Se etter en ventende bonus som må aktiveres manuelt.
- Les betingelsene for tilbudet – ofte må du satse innskuddet et visst antall ganger.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode hvis det var påkrevd.
- Hvis gratisspinn skal komme automatisk, vent opptil en time.
Kontakt kundestøtte og oppgi tidspunktet for innskuddet ditt, så kan de kreditere bonusen manuelt.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og å lese bonusbetingelsene nøye.