Du ser måske en fejlmeddelelse om, at din bonus eller dine free spins ikke er dukket op efter din første indbetaling. Den mest almindelige årsag er, at bonuskoden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne.
Bonus eller free spins blev ikke krediteret
Du forventer en velkomstbonus eller free spins, men saldoen viser kun din indbetaling. Der kan være flere årsager:
- Bonuskoden blev ikke angivet ved indbetalingen
- Indbetalingen var for lille til at udløse bonus
- Spillet, du prøvede, er undtaget fra bonusvilkårene
- Du brugte en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonus
- Bonussen kræver et specifikt spil, og du valgte et andet
Sådan løser du det:
- Log ind på din konto på www.unibet-casino.dk.
- Gå til sektionen “Kampagner” og kontrollér, om bonussen kræver en kode.
- Hvis der står en kode, skal du gentage indbetalingen med koden indtastet.
- Tjek, at indbetalingen er mindst det krævede minimumsbeløb.
- Læs bonusvilkårene for at se, hvilke spil der tæller med.
- Prøv at spille et af de angivne spil for at se, om free spins dukker op efter få minutter.
- Hvis du brugte en anden betalingsmetode, skal du skifte til den, der er nævnt i bonussen.
- Opdater din browser eller skift til mobilbrowseren, hvis bonussen ikke vises.
- Nulstil din adgangskode fra login-siden, hvis du bliver logget af under processen.
- Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig mangler – de kan kreditere den manuelt.
Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis bonussen udeblev efter korrekt procedure.
Kan ikke logge ind – konto låst efter adskillige forsøg
Du skriver din adgangskode eller brugernavn forkert flere gange, og pludselig får du en meddelelse om, at kontoen er låst. Typiske årsager:
- Forkert adgangskode eller brugernavn
- Captcha blev ikke løst korrekt
- Du bruger en forældet adgangskode fra din browserhukommelse
- Din IP-adresse er blokeret midlertidigt på grund af for mange forsøg
Følg disse trin:
- Brug “Glemt adgangskode”-funktionen på login-siden for at nulstille din adgangskode.
- Tjek din e-mail for et link til at oprette en ny adgangskode.
- Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
- Skriv dit brugernavn manuelt – undgå autofyld.
- Brug et andet device, f.eks. din mobilbrowser i stedet for computeren.
- Skift til en anden internetforbindelse, hvis din IP er blokeret.
- Vent 15 minutter, før du prøver igen, da låsen ofte ophæves automatisk.
- Nulstil din adgangskode efter et par timer, hvis låsen fortsætter.
- Log ind med en privat browser (inkognito) for at udelukke cache-problemer.
- Kontakt kundeservice, hvis ovenstående ikke virker – de kan låse kontoen op manuelt.
Kontakt supporten via chat, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden eller kontoen forbliver låst efter 24 timer.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at grænsen er overskredet. Mulige årsager:
- Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået
- Udbetalingsgrænsen er sat lavere end dit ønske
- Du har aktive spil, der reserverer saldo
- Betalingsmetoden har egne begrænsninger
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
Sådan løser du det:
- Log ind og gå til kontoindstillinger eller “Mine grænser”.
- Se din aktuelle indbetalingsgrænse for i dag og denne uge.
- Øg grænsen, hvis du har behov for at indbetale mere – det træder normalt i kraft efter 24 timer.
- Tjek udbetalingsgrænsen; den kan ofte justeres op til et højere beløb.
- Afbryd eventuelle igangværende spil for at frigøre reserveret saldo.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lave grænser.
- Gennemfør eventuel manglende KYC-verificering (se næste sektion).
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste, om grænsen er nået.
- Kontakt kundeservice, hvis grænserne er korrekte, men transaktionen alligevel afvises.
Kontakt supporten, hvis du har justeret grænser og ventet, men transaktionen stadig afvises.
KYC-verificering sidder fast – dokumenter afvist
Du har uploadet ID og adressebevis, men du får en besked om, at dokumenterne ikke kan godkendes, eller processen stopper uden feedback. Typiske årsager:
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Adressebeviset er ældre end den tilladte periode
- Dokumentet er i farve, men der kræves sort/hvid eller omvendt
- Der mangler en side af et pas eller kørekort
Følg disse trin:
- Tag et nyt billede af dit ID i godt lys uden reflekser.
- Sørg for, at hele dokumentet og alle fire hjørner er synlige.
- Kontrollér, at navnet staves præcis som på din konto (brug din registreringsmail som reference).
- Upload et adressebevis, der er dateret inden for de sidste tre måneder.
- Brug en PDF-fil i stedet for JPEG, hvis det accepteres.
- Gem dokumentet i farve, hvis det kræves – eller som sort/hvid, hvis reglerne siger det.
- Fjern enhver beskæring, der skjuler kanter eller dato.
- Prøv at uploade via mobilbrowseren, hvis computeren giver fejl.
- Log ud og ind igen, og genstart upload-processen.
- Kontakt kundeservice, hvis dokumenterne afvises igen – de kan fortælle præcis, hvad der mangler.
Kontakt supporten via e-mail med en beskrivelse af problemet, hvis verificeringen ikke skrider frem efter tre uploads.
Et praktisk tip: Gem altid dine dokumenter som klare farvefotos med dato synlig, og brug den samme enhed til indbetaling og upload – det reducerer forsinkelser.