Når du står på bonusskjermen og ser at saldoen ikke har økt etter innskuddet, er det ofte en teknisk feil eller et ikke oppfylt vilkår som ligger bak. Her finner du konkrete steg for å rette opp i vanlige problemer.
Innskuddet forsvant fra banken, men står ikke på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Bonusvilkåret krever minimumsinnskudd som du ikke møtte.
- Det er en midlertidig teknisk feil hos Kong Casino.
- Valutaomregning forsinker overføringen.
- Sjekk om innskuddet står som pågående i bankutskriften din.
- Logg ut av Kong Casino og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonshistorikken og se etter en ventende betaling.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode for innskudd.
- Bekreft at du har lagt inn bonusen riktig i kampanjekoden.
- Les bonusvilkårene for å se om det er et minimumsbeløp.
- Prøv et mindre innskudd for å teste funksjonen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og last inn siden på nytt.
- Bruk en annen nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Kontakt banken for å bekrefte at betalingen er sendt.
- Noter transaksjons-ID fra banken for videre spor.
- Send en melding til kundestøtte med transaksjonsdetaljene.
Kontakt kundestøtten dersom pengene ikke vises innen én time, og oppgi transaksjonsnummeret.
Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er for mørkt eller uklart.
- Dokumentet er utløpt eller klippet i kanten.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Det mangler en side av dokumentet (for eksempel baksiden av ID-kort).
- KYC-prosessen krever flere dokumenter som du ikke har sendt.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og har en utløpsdato som ikke er passert.
- Ta et nytt bilde med god belysning og flat bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Hold kameraet stille og unngå reflekser fra lys.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et ID-kort.
- Bekreft at fornavn og etternavn på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk en skannerfunksjon på mobilen i stedet for et vanlig bilde.
- Prøv et annet dokumenttype, som pass i stedet for førerkort.
- Logg inn på Kong Casino bonus og sjekk om det er en venteliste for dokumenter.
- Gå til profilen og se etter varsler om manglende dokumenter.
- Send bevis på adresse (for eksempel strømregning) hvis det blir bedt om det.
- Slett gamle opplastinger og start på nytt.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte, da behandlingstiden kan variere.
Kontakt kundestøtten hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter to forsøk, og oppgi hvilket dokument du prøver å laste opp.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner Kong Casino i telefonens nettleser, men siden er treg eller viser en feilmelding.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- Nettleserens cache er full.
- Mobilnettleseren er utdatert.
- Spillene krever en nyere versjon av HTML5.
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
- Slå av VPN-en midlertidig.
- Lukk alle andre nettleserfaner for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
- Slå på flymodus i 10 sekunder og skru den av igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om problemet oppstår i et bestemt spill eller på hele siden.
- Slå av data-sparing eller batterisparemodus.
- Endre skjermoppløsningen til standard i mobilinnstillingene.
- Prøv å laste siden i privat nettlesermodus.
- Kontakt støtte hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettleser.
Kontakt kundestøtten dersom ingen av stegene hjelper, og beskriv nøyaktig hva du ser på skjermen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver brukernavn og passord, men får melding om feil pålogging eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet med feil tastatur eller store/små bokstaver.
- Du har glemt passordet og prøvd flere ganger.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du vet det.
- Nettleseren lagrer gammel innloggingsinformasjon.
- Sjekk at Caps Lock er slått av og at tastaturspråket er norsk.
- Prøv å skrive passordet i et tekstdokument for å se tegnene.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten for en tilbakestillingslenke og klikk på den.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, ett tall og ett spesialtegn.
- Logg inn med det nye passordet umiddelbart.
- Hvis 2FA er på, se etter en app eller SMS med kode.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og lagrede passord.
- Prøv en annen enhet eller nettleser for å utelukke cache.
- Vent 15 minutter etter fem mislykkede forsøk før du prøver igjen.
- Sjekk e-posten for en låsemelding eller instruksjoner.
- Bruk Kong Casino login-siden på nytt, ikke et gammelt bokmerke.
- Kontakt støtte med brukernavnet ditt for å få kontoen opplåst.
- Oppgi at du har prøvd tilbakestilling av passord uten hell.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter å ha fulgt stegene, og oppgi brukernavn og e-postadresse.
Et praktisk tips: aktiver alltid to-faktor-autentisering (2FA) i innstillingene for å unngå låsinger ved mistenkelig pålogging.